Банк Горящих Туров работает хорошо! подобрали тур, все рассказали о Вьетнаме, куда мы ехали в первый раз. Но вот с вылетом в Камрань и прилетом обратно в Иркутск возникли такие проблемы, что все наше путешествие было испорчено! туда задержка на сутки, обратно вообще прилетели в Улан-Удэ, где нас 3 часа держали в самолете без воды, еды и туалета, а затем стоя на ногах провели еще 9 часов, т.к. до вылета нас нигде не разместили.
на что была написана претензия, о возмещение неиспользованного отдыха и морального вреда! Ответом же был отказ! согласились выплатить только частичную стоимость неиспользованной ночи в отеле - 420 рублей! и это за такой вот отдых?!
еще и сказали, что нет убедительных доказательств, что мы понесли моральный вред. мы сутки не спали, ели в сухомятку, провели 9 часов стоя на ногах, а дети спали на полу и багажных лентах!!!
есть фотографии и протоколы, составленные в 6 утра после вызова наряда полиции!!!
и это у нас называется "не имеется доказательств"!!!
К Банку Горящих Туров претензий нет, но вот непосредственно к тур-оператору Анекс-тур и авиакомпании ЮТэйр претензии большие!!! Необходимо было бы пересмотреть договор сотрудничества с данными компаниями, особенно в части компенсаций клиентам!!!
Уважаемая Людмила!
Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями о своем отдыхе во Вьетнаме. Приятно слышать, что вы остались довольны работой нашего фирменного офиса продаж в г. Иркутск. Я понимаю Ваше возмущение в связи с изменением чартерной программы авиакомпанией. Действительно, это ситуация крайне неприятная.
Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично за те неприятности, которые Вам пришлось испытать. К большому сожалению мы не можем повлиять на размер компенсации, которую рассчитывает авиакомпания и принимающая сторона. Тем не менее мы очень серьёзно относимся к таким комментариям, так как это позволяет нам оценивать уровень услуг, предоставляемых нашими партнерами и все комментарии обязательно принимаются к сведению при принятии решения о продолжении сотрудничества с каждым из поставщиков туристических услуг.
Мы искренне очень сожалеем, что отдых не соответствует вашим ожиданиям. Надеемся, что следующее путешествие оставит более положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Иркутск”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества