Уважаемая Татьяна!
Прежде всего выражаем Вам благодарность за то, что являетесь постоянным клиентом нашей компании. Приятно слышать, что Вы остались довольны работой Анастасии Печниковой, нашего специалиста по туризму в г. Томск.
Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Мы очень серьёзно относимся к таким комментариям, так как это позволяет нам оценивать уровень предоставляемого сервиса и стремиться к самым высоким стандартам, которых ожидают наши клиенты.
Татьяна, Вы правильно сделали, что сообщили нам о столь неприятном инциденте. Всю информацию относительно поведения указанного в обращении сотрудника я передала высшему руководству компании, которое поблагодарило Вас за отзыв и сообщило, что по указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения.
Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Искренне надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс взять заботу об организации Вашего отдыха.
Ждем Вас в Банке!
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества