Здравствуйте, хотел бы пожаловаться на вашего менеджера в городе Нефтеюганск (Алину Валиахметову).
Ситуация была такая:
Выбрав отель (Fame Residence Goynuk 4*), дату (29.07.2014, вылет из Нижневартовска), туроператора (библио глобус), мы пришли в ваше агентство с целью приобрести путевки (т.к. у вас есть скидка 5%).
19.07.2014 г. в офисе нас встретила, ваш менеджер Алина Валиахметова, объяснив ей ситуацию она сделала заявку (как оказалось позже не в наш который мы просили отель (Fame Residence Goynuk 4*), а в (Fame Residence Park 4*). Начались длительные телефонные звонки (в библио глобус и как я понял в ваш офис в Сургуте.) В итоге ей сказали, что будет штраф в размере 809 долларов. Позже как она сказала, она перебронировала нас в отель Fame Residence Goynuk 4*, мы заплатили полсуммы 60.000 рублей, и она сказала ждать подтверждения от отеля, подтверждение пришло примерно через 10 минут, и мы заплатили вторую часть суммы 57.000 рублей. Она нам оформила папку документов и на этом мы счастливые покинули офис.
22.07.2014г. Раздался звонок от вашего менеджера Алины Валиахметовой, и она сообщила о том, что отель нас не подтвердил!!! И предложила выбрать другой ТУР или другого туроператора. Я конечно был в ШОКЕ!!! Как так?!? Я периодически заходил на сайт туроператора Библио глобус и просматривал цену именно на этот тур (17,18,19,20, 21 туры в этот отель были), а она мне позвонила и сообщила об этом 22, когда мест в отеле не осталось!!! Отель с МОМЕНТАЛЬНЫМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ!!! Далее поняв ситуацию, мы поехали и забрали деньги (пока она еще чего-нибудь не придумала). Стоимость следующего возможного тура (на 09.08.2014) в этот отель 137196 руб ( с учетом скидки 5% 130336,2 руб., вместо 117000 руб. (тем самым на том же туре мы теряем 13000 рублей, из-за некомпетентности менеджера).
В итоге мы остались очень недовольны работой вашего менеджера. Из-за нее мы потеряли: время, деньги, нервы и отпуск.
Надеюсь вы не оставите ситуацию без внимания, Алексей.
Уважаемый Алексей!
Благодарю Вас за оставленный комментарий. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с куратором данного офиса в г. Сургут и обозначила неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании, а также запросила объяснительные со всех ответственных лиц. По возвращению Яны Александровны из отпуска в связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка.
Алина очень сожалеет о случившемся и ей уже пришлось покрыть штраф в размере 809 долларов за свою ошибку. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Если я могу чем-то быть Вам полезна сейчас или в будущем, пожалуйста, дайте мне знать.
Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров Нефтеюганск”.
С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества